Política de reembolso
Política de Devolução de 30 Dias
Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, você dispõe de 30 dias após receber o item para solicitar a devolução.
O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original para que a devolução seja aceita. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sales.evermoment@icloud.com. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, junto com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Não aceitaremos itens devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail sales.evermoment@icloud.com
Danos e Problemas
Por favor, revise seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você recebeu um item incorreto, para que possamos avaliar o problema e solucioná-lo.
Exceções / Itens Não Retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos sob medida (pedidos especiais ou personalizados) e itens de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que você consiga o que deseja é devolver o item que possui e, após a devolução ser aceita, realizar uma nova compra do item desejado.
Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Sem prejuízo do exposto acima, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa.
Assim como no caso anterior, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Informaremos quando recebermos e inspecionarmos sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão de crédito podem levar algum tempo para processar e efetivar o reembolso.
Se tiver passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sales.evermoment@icloud.com